Thời gian qua, Quảng Ninh luôn tích cực, nỗ lực xây dựng Hạ Long là “nơi cần đến, nơi đáng sống”. Một trong những nội dung được triển khai tích cực, quyết liệt là tăng cường công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch, hoạt động lữ hành, đặc biệt là chất lượng đội tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long, Bái Tử Long, qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, du lịch, xây dựng Hạ Long là điểm đến thân thiện.
Từ sức lan tỏa của nhiều hoạt động, phong trào cụ thể đã có những việc làm tốt khiến nhiều người cảm kích, xúc động, đơn cử như câu chuyện xung quanh con tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long thời gian qua.
 |
| Tàu du lịch đậu tại Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu |
Ấy là câu chuyện về anh Đinh Khắc Thương, thuyền trưởng tàu Phong Hải QN-8468 trao trả ví tiền bên trong có 2 vé máy bay, 1 giấy khai sinh và khoảng 12,5 triệu đồng cho ông Trần Mạnh Vũ, SN 1961, trú tại quận 7, TP Hồ Chí Minh, đi tham quan Vịnh Hạ Long để quên trên tàu trước đó. Hay sự việc một gia đình du khách người Tây Ban Nha bị “bỏ rơi” tại Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu do đăng ký phải “con tàu ma” trong chuyến du lịch nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long. Biết được thông tin, ông Nguyễn Duy Phú, Chủ tịch HĐQT Công ty CP Du thuyền Pelican đã mời gia đình người nước ngoài này lên tàu Pelican Cruice của hãng, đồng thời hỗ trợ toàn bộ tiền phí tham quan, nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long với hành trình 2 ngày 1 đêm. Sau khi kết thúc kỳ nghỉ trên Vịnh Hạ Long, gia đình du khách người Tây Ban Nha đã rất hài lòng và vô cùng cảm kích trước tấm lòng của ông chủ hãng du thuyền Pelican.
Có thể nói, những hành động, việc làm tốt như của anh Thương, ông Phú đã để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng mỗi du khách, nhất là Quảng Ninh nói chung, Hạ Long nói riêng đang chung tay xây dựng hình ảnh du lịch, con người Hạ Long đẹp, chân thành, thân thiện, mến khách.
Từ những con người tốt, việc làm tử tế đã góp phần thu hút du khách đến với Hạ Long nhiều hơn. Minh chứng là trong 7 tháng năm 2018, Quảng Ninh đón trên 8,4 triệu lượt khách du lịch, tăng 26% so với cùng kỳ, đạt 70% kế hoạch năm. Trong đó khách quốc tế đạt trên 2,8 triệu lượt, tăng 17% so với cùng kỳ, đạt 56% kế hoạch năm. Tổng thu từ khách du lịch đạt trên 14.000 tỷ đồng, tăng 30% so với cùng kỳ, đạt 66% so với kế hoạch năm.
Thế nhưng, xung quanh những câu chuyện tốt, việc làm tử tế, cùng nhau thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”, xây dựng du lịch Hạ Long đẹp trong lòng du khách thì đâu đó vẫn còn những hành động, ứng xử còn thiếu văn minh, lịch sự để lại ấn tượng xấu cho du khách.
Đơn cử như, UBND TP Hạ Long vừa ra văn bản áp dụng biện pháp xử lý vi phạm đối với thuyền trưởng Vũ Mạnh Tuấn, tàu Bến Hải 18 QN-2489 và thuyền viên Tô Văn Khánh, tàu du lịch Image QN-6709 vì hành vi đánh nhau làm xấu hình ảnh văn minh, lịch sự của thành phố du lịch Hạ Long. Nguyên nhân của vụ xô xát chỉ đơn giản là do hai tàu khi vào bến đón khách có va chạm nhẹ vào nhau, hai bên lời qua tiếng lại dẫn đến vụ việc không đáng có. Hay như câu chuyện về 20 tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long bị đình chỉ hoạt động chỉ vì chưa lắp đặt hệ thống đảm bảo an toàn cho tàu và du khách, như: Bổ sung hệ thống PCCC cho buồng máy gồm hệ thống camera giám sát buồng máy, thêm bình chữa cháy di động áp lực phun xa, lắp đặt hệ thống cảm biến nhiệt, cảm biến khói trong buồng máy... Đây đều là những điều kiện bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tàu du lịch và du khách trong hành trình tham quan Vịnh Hạ Long, thế nhưng một số chủ tàu vẫn còn thờ ơ.
Nhằm xây dựng hình ảnh du lịch đẹp, thời gian qua, TP Hạ Long đã phối hợp với các lực lượng chức năng quyết liệt kiểm tra, xử lý nghiêm nhiều vi phạm trong hoạt động du lịch, như: Để phương tiện khác đeo bám vào tàu du lịch bán hàng rong; “chặt chém” du khách trên hành trình tham quan tại Hạ Long, Vịnh Hạ Long...
Có thể thấy, Quảng Ninh đang nỗ lực, tích cực lập lại trật tự, đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch, bảo vệ quyền lợi cho du khách, trong đó quyết liệt xóa những hành động xấu, khuyến khích, lan tỏa những việc làm tử tế. Qua đó góp phần xây dựng một “Hạ Long - di sản, kỳ quan - điểm đến thân thiện” như chủ đề của Năm Du lịch quốc gia 2018.
Thái Bình