Phản ánh của nữ du khách Úc, bà Lynne Ryan, đã được làm rõ là bà được đưa đi tham quan ở Cát Bà (TP Hải Phòng) với chất lượng thấp đến “kinh dị”, chứ không phải “tham quan Vịnh Hạ Long” như đã cam kết khi mua tour tại đại lý du lịch Spring Travel Agency ở Hà Nội.
Từ những phản ánh của bà Lynne Ryan, ngày 28/5/2018, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn đã có thư xin lỗi, trong đó bày tỏ: “Tôi viết thư này trân trọng cảm ơn bà về những thông tin đã phản ánh để chúng tôi kịp thời khắc phục. Nhân đây, tôi xin chuyển tới bà lời xin lỗi từ đại lý lữ hành đã bán tour cho chuyến đi Vịnh Hạ Long của bà và các bạn”.
Câu chuyện về chuyến đi không tốt của nữ du khách Úc được khép lại, nhưng từ đó đã khẳng định những quy định đặc thù trong hoạt động du lịch trên Vịnh Hạ Long của tỉnh Quảng Ninh là hết sức cần thiết để đảm bảo an toàn cho du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Đồng thời qua vụ việc này cũng đặt ra nhiều vấn đề cho công tác quản lý, tổ chức hoạt động du lịch, trong đó có cả sự phối hợp hoạt động du lịch Hạ Long với Cát Bà.
Ngay sau khi có phản ánh của nữ du khách Úc về du lịch “trên Vịnh Hạ Long” dưới mức tiêu chuẩn cho phép, tỉnh Quảng Ninh đã chủ động làm rõ thông tin này, đồng thời kiến nghị với các cơ quan chức năng xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm, không để ảnh hưởng đến môi trường du lịch và hình ảnh di sản thiên nhiên thế giới Vịnh Hạ Long. Vấn đề này đã được đưa vào báo cáo về công tác chỉ đạo, điều hành của UBND tỉnh Quảng Ninh tại phiên họp UBND tỉnh thường kỳ tháng 5, ngày 30/5/2018.
Một thực tế là, sau khi tỉnh Quảng Ninh ban hành và thực hiện quy định về quản lý hoạt động tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long và Vịnh Bái Tử Long, một số tàu không đáp ứng tiêu chuẩn đã bị dừng hoạt động. Một trong số các tàu này vẫn đủ điều kiện để đăng kiểm tại TP Hải Phòng và hoạt động du lịch tại vùng biển Cát Bà. Tàu Hoàng Phương HP4686 mà nữ du khách Úc phản ánh chất lượng kém là một ví dụ.
Liên quan đến phản ánh của nữ du khách Úc, ngày 29/5, UBND thành phố Hải Phòng đã có cuộc họp về việc chấn chỉnh và khắc phục những tồn tại trong công tác quản lý nhà nước về tàu du lịch và đã quyết định thanh tra toàn bộ phương tiện thủy hoạt động tại Cát Bà, Đồ Sơn trong 10 ngày, từ 30/5. Hiện nay, TP Hải Phòng chưa có quy định trong việc quản lý các hoạt động du lịch bằng tàu ở quần đảo Cát Bà, cũng chưa có quy hoạch địa điểm và quản lý hoạt động tàu lưu trú nghỉ đêm ở Cát Bà.
Sau vụ việc phản ánh của nữ du khách Úc, một số báo chí đã phản ánh khó khăn trong việc đưa du khách từ Cát Bà sang tham quan Vịnh Hạ Long. Tại hội nghị thông tin báo chí do Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy Quảng Ninh tổ chức ngày 29/5, đồng chí Hồ Quang Huy, Phó Chủ tịch UBND TP Hạ Long khẳng định không có tình trạng “ngăn sông, cấm chợ” trên Vịnh Hạ Long như một số báo chí đã đưa tin và TP Hạ Long và huyện Cát Hải đã có những quy chế phối hợp quản lý, bảo tồn và phát huy giá trị Vịnh Hạ Long cùng các vịnh thuộc quần đảo Cát Bà.
Quy chế được thực hiện trên cơ sở đảm bảo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn hai bên; tuân thủ nghiêm sự chỉ đạo của cấp trên; đoàn kết, bình đẳng, tương trợ; tuân thủ luật tổ chức chính quyền địa phương, ranh giới vùng biển, mặt nước. Quy chế nêu rõ: Hai bên sẽ hợp tác tuần tra, giám sát hoạt động du lịch và khách du lịch; ngăn chặn và phối hợp xử lý các hành vi vi phạm Luật Giao thông đường thuỷ nội địa và các quy chế, quy định của địa phương như: Thiếu hoặc không có giấy tờ của người và phương tiện liên quan đến hoạt động vận chuyển khách du lịch, hành trình sai luồng, tuyến; nghỉ đêm ngoài khu vực lưu trú theo quy định, vận chuyển, chuyển tải khách trái phép, trốn lậu vé tham quan các vịnh...
Để đáp ứng nhu cầu của du khách, hoạt động du lịch cần được chủ động liên kết, phối hợp, hợp tác giữa các địa phương, giữa các doanh nghiệp để thực hiện tốt các tour, các sản phẩm đã đặt ra.
Nguyên Đan